Cambios y Devoluciones

En Hidrocentro Lima, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y brindar un excelente servicio al cliente. Entendemos que pueden surgir circunstancias en las que sea necesario realizar cambios o devoluciones de productos adquiridos. A continuación, detallamos nuestra política al respecto:

1. Cambios de productos:

1.1. Cambio por tamaño, color u otro atributo: Si el producto que recibiste no cumple con tus expectativas en términos de tamaño, color u otro atributo, y deseas realizar un cambio por otro producto de características similares, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente dentro de un plazo de 7 días hábiles a partir de la recepción del producto.

Los cambios de esta categoría solo proceden si el producto se encuentra en perfecto estado, es decir, no fue instalado, ni manipulado, y así mismo se devolvió íntegramente con todas sus partes y accesorios en caja y con manual.

1.2. Cambio por producto defectuoso o dañado: Si el producto que recibiste presenta algún defecto de fabricación o llegó dañado, por favor, ponte en contacto con nosotros de inmediato para que podamos resolver la situación y proporcionarte un producto en buen estado. Es posible que te solicitemos fotografías o información adicional para evaluar el problema antes de proceder con el cambio.

Por favor tome en cuenta que, con el fin de brindarle mayor seguridad y personalización con su compra, todos los productos eléctricos (reflectores, bombas, y otros) son probados y revisados antes de ser entregados, con un debido video, donde se muestra su correcto funcionamiento, y la integridad de sus componentes y accesorios.

Para poder acceder al derecho de garantía por defecto de fábrica de un producto, este deberá presentar un defecto, como su nombre lo dice, originado en su fabricación y no uno por motivo de mala instalación o manipulación de terceros.

Los productos de Hidrocentro Lima son entregados con un manual de instalación para que el cliente pueda conocer el procedimiento adecuado, y así mismo, se recomienda hacer la instalación por un técnico profesional eléctrico, o un especialista en piscinas que puede ser recomendado por la empresa bajo su solicitud.

Si usted requiere mayor información sobre la instalación de algún producto adquirido en la empresa, por favor no dude en comunicarse con el área de ventas donde gustosamente podrán brindarle la información necesaria.

2. Devoluciones de productos:

2.1. Devolución por insatisfacción o cambio de opinión: Si no estás satisfecho con tu compra por cualquier motivo y deseas devolver el producto, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente dentro de un plazo de 7 días a partir de la recepción del producto. Aceptaremos devoluciones siempre que el producto se encuentre en su estado original, sin instalar y en su empaque original con todos los accesorios que se entregaron como parte del mismo.

2.2. Devolución por producto defectuoso o dañado: Si el producto que recibiste presenta un defecto de fabricación o llegó dañado, contáctanos de inmediato para que podamos resolver el problema. Procederemos con la devolución y reembolso total o con el envío de un producto de reemplazo en buen estado, según tu preferencia.

Es posible que te solicitemos fotografías o información adicional para evaluar el problema antes de proceder con el cambio.

Tomar en cuenta que, con el fin de brindarle mayor seguridad y personalización con su compra, todos los productos eléctricos (reflectores, bombas, y otros) son probados y revisados antes de ser entregados, con un debido video, donde se muestra su correcto funcionamiento, y la integridad de sus componentes y accesorios.

Para poder acceder al derecho de garantía por defecto de fábrica de un producto, este deberá presentar un defecto, como su nombre lo dice, originado en su fabricación y no uno por motivo de mala instalación.

Los productos de Hidrocentro Lima son entregados con un manual de instalación para que usted pueda conocer el procedimiento adecuado, y así mismo, se recomienda hacer la instalación por un técnico profesional eléctrico, o un especialista en piscinas que puede ser recomendado por la empresa bajo su solicitud.

Si usted requiere mayor información sobre la instalación de algún producto adquirido en la empresa, por favor no dude en comunicarse con el área de ventas donde gustosamente podrán brindarle la información necesaria.

3. Procedimiento para cambios y devoluciones:

3.1. Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente: Para solicitar un cambio o devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales proporcionados en nuestro sitio web o en el comprobante de compra o al correo ventas@hidrocentrolima.com.

3.2. Proporciona la información necesaria: Indica claramente el motivo de tu solicitud, el número de pedido, el número de factura o boleta entregada, el nombre del producto y cualquier otra información relevante que nos ayude a procesar tu solicitud de manera eficiente.

Documentos necesarios para Cambio o Devolución de Producto sin Uso:

• Boleta o Factura de Compra.
• Caja o Embalaje Original.
• Manuales y accesorios que el producto incluya.

La política de cambio de productos por motivos ajenos a la calidad del mismo, no procede respecto de los siguientes productos:

• Producto que ha sido utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje original.
• Productos ya instalados o armados.
• Productos preparados a medida o requerimiento del cliente. (tales como tableros eléctricos).
• Productos sujetos a promociones (descuento por volumen, ítem gratis, etc.).
• Productos a pedido exclusivo.
• Productos con último stock.

3.3. Seguir las instrucciones de envío: Si se aprueba tu solicitud de cambio o devolución, te proporcionaremos las instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto. Es importante que sigas estas instrucciones para asegurar una gestión adecuada del proceso.

En caso de reembolso, este, luego de ser aprobado, será generado en 02 días hábiles y el plazo máximo de devolución será de 15 días hábiles, sin embargo, en el caso de pagos con tarjeta, el tiempo de devolución dependerá de su entidad bancaria y/o la entidad procesadora del pago.

4. Condiciones adicionales:

4.1. Gastos de envío: En el caso de cambios o devoluciones por insatisfacción o cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.

4.2. Reembolsos: Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente.

4.3. Excepciones: El funcionamiento de algunos productos pueden estar sujetos a condiciones ambientales como la caída de tensión eléctrica en algunos lugares del país, por lo que siempre recomendamos brindar la mayor información posible a la hora de adquirir un producto para su proyecto, y así mismo contar con un personal debidamente capacitado para seguir las indicaciones de instalación del mismo, para poder tener una experiencia 100% satisfactoria.

5. GARANTÍAS

En Hidrocentro Lima nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y confiabilidad para brindar una experiencia óptima en el mantenimiento y disfrute de tu piscina. Entendemos que los equipos para piscinas pueden requerir garantía en caso de presentar algún defecto de fabricación o funcionamiento. A continuación, describimos nuestra política de garantía para equipos de piscina

5.1 Período de garantía:

Nuestros equipos para piscina están respaldados por una garantía limitada que cubre defectos de fabricación y funcionamiento durante un período de 24 meses a partir de la fecha de compra original.

5.2 Cobertura de la garantía:

La garantía cubre únicamente defectos de fabricación.

La garantía no cubre daños causados por uso indebido, negligencia, instalación o mantenimiento inadecuados, desgaste normal, daños provocados por eventos externos (como fenómenos climáticos adversos) o modificaciones no autorizadas en el equipo.

Nos reservamos el derecho de determinar si el problema está cubierto por la garantía y si se realizará una reparación, reemplazo o reembolso, según sea el caso.

Documentos necesarios para Solicitar Garantía de Producto usado (Falla de Equipo):

• Copia de la Boleta o Factura de Compra o en su defecto número de comprobante de pago, identificación del RUC o DNI de la persona que efectuó la compra y fecha exacta de compra.
• Fotos y vídeos de la instalación completa con el equipo todavía instalado mostrando la falla.

La garantía no cubre:

• Daños causados por maltrato o accidente.
• Daños causados por desastre natural.
• Uso inadecuado del bien o emplear artículos que no corresponden.
• Cuando el servicio es realizado por personal inexperto o por falta de mantenimiento de los productos.
• Deficiente instalación de nuevos equipos y/o accesorios.
• Por motivos ajenos al control de nuestra empresa, tales como: exceso de productos químicos en el agua.
• Inundación de casetas de máquinas o deficiente instalación del gas.
• Subida y/o baja inadecuada del voltaje eléctrico.
• Encendido de equipos con piscina vacía.
• Roturas o desgaste natural.
• Diseño inadecuado del cuarto de bombas (redes de tubería, ventilación, distancias)

Los productos que se encuentran dentro de garantía serán reparados o se reemplazaran por otro equipo del mismo modelo o su equivalente a ello, de valor similar o en su defecto se emitirá una nota de crédito a nombre del cliente, de acuerdo al caso en concreto.

5.3 Soluciones en caso de reclamo de garantía:

Si el defecto del producto está cubierto por la garantía, se verificarán los motivos que originaron dicho defecto y se procederá, según sea el caso, con una de las siguientes soluciones:

• Reparación del defecto.
• Reemplazo del equipo por un producto nuevo o reacondicionado, de igual o similar modelo.
• Reembolso total o parcial del precio de compra, dependiendo de las circunstancias.

Limitaciones:

• La garantía no cubre los gastos de envío asociados con el reclamo de garantía, a menos que se indique lo contrario.
• La garantía no extiende el período original de garantía ni crea una garantía nueva para el producto de reemplazo o reparado.